✉️ Neem contact met ons op via ons online formulier of telefonisch voor vragen over uw bestelling.
1. Bezorggebieden
Wij leveren in heel België en naar de meeste landen van de Europese Unie.
Verzendkosten en levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming.
2. Levertijden
België: 1 tot 3 werkdagen na orderbevestiging.
Europese Unie: 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren tijdens piekperiodes (uitverkoop, feestdagen, enz.).
3. Bezorgmethoden
Wij werken met betrouwbare vervoerders zoals bpost, DPD en Mondial Relay.
Klanten kunnen hun gewenste bezorgmethode kiezen tijdens het plaatsen van hun bestelling.
4. Verzendkosten
Bezorging in België: gratis voor bestellingen boven de € 49.
Onder dit bedrag geldt een vast bedrag van € 5,90.
De internationale bezorgkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
5. Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.
6. Vertragingen of verlies van pakketten
In geval van een ongebruikelijke vertraging of verlies van uw pakket, start ToxBox een onderzoek bij de vervoerder.
Er vindt geen restitutie plaats totdat dit onderzoek officieel is afgerond.
7. Levering bij een afhaalpunt
Als u kiest voor levering bij een afhaalpunt, heeft u 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen.
Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn en zijn de verzendkosten voor uw rekening.
8. Fout of afwezigheid tijdens de levering
In geval van een onjuist adres of afwezigheid van de ontvanger, waardoor het pakket wordt geretourneerd, worden de verzendkosten in rekening gebracht.
Controleer uw contactgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt.
9. Ontvangst van het pakket
Bij ontvangst dient de klant de staat van het pakket te controleren.
In geval van zichtbare schade is het raadzaam het pakket te weigeren of een schriftelijke klacht in te dienen bij de vervoerder en onze klantenservice binnen 48 uur te informeren.
Nederlands
Français
English GB
